Uit tevredenheidsonderzoeken blijkt telkens weer dat het merendeel van de cliënten van maatschappelijk werkers is tevreden over de hulpverlening. De cliënten zeggen baat te hebben bij de hulpverlening en zijn te spreken over de wijze waarop ze geholpen zijn. Maar wat zeggen deze cijfers nu precies?
In het kader van de viering van 100 jaar maatschappelijk werk heeft het Verwey-Jonker Instituut een secundaire analyse verricht op recent uitgevoerde tevredenheidsonderzoeken. Hierbij zijn verschillende werksoorten van het maatschappelijk werk in Nederland betrokken. Naast de positieve waardering blijken er ook de nodige kritiekpunten te bestaan op de hulpverlening. Het onderzoek maakt duidelijk hoe een balans gevonden kan worden tussen de professionaliteit en deskundigheid van de hulpverlener en de verwachtingen van de cliënt over het hulpverleningsproces. Kwalitatief hoogstaande hulpverlening ligt hiermee in het verschiet.